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产品与服务
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在市场经济高速发展与逐步成熟的今天，客户面临着越来越多的选择，企业的竞争已直接表现为对客户的竞争，因此对于最终客户需求的准确把握，特别是面对需求变动的快速反应能力，已成为企业在整个环节中的核心竞争力。
随着优质的客户服务从企业竞争优势变成企业竞争的必需条件，更多的企业认识到在自己企业的整个营销体系中，客户服务所占的比重越来越高，客户服务将成为企业之间竞争的最为关键的因素之一，它已经成为企业一个非常重要的赢利点。
客户服务中心，又称呼叫中心（CALL CENTER）源自80年代欧美等国。早期也只是由电信企业、航空公司、商业银行等所设立，以满足其客户的电话咨询需求。随着现代计算机技术、网络技术、CTI技术以及互联网的飞速发展，呼叫中心已成为集上述技术于一体的多功能的客户服务中心。越来越多的企业开始认识到客户服务中心的重要性，在美国95%的企业都拥有自己的客服中心。我国多数企业已经认识到现在企业之间的竞争不是产品的竞争，而是服务的竞争、品牌的竞争！许多企业未建立客户服务中心，是因为没有遇到一个合适的平台来满足自己企业的需要。
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